В России могут ужесточить требования к срокам рассмотрения письменных жалоб пассажиров авиакомпаниями. Законодатели предложили сократить установленный Воздушным кодексом 30-дневный период для ответа перевозчика до пяти рабочих дней.
Соответствующий законопроект внесен в нижнюю палату парламента. Авторы инициативы считают, что современные цифровые технологии позволяют авиаперевозчикам обрабатывать обращения клиентов гораздо быстрее. Целью нововведения является предоставление пассажирам оперативной информации о возможной компенсации и дальнейших действиях в рамках досудебного урегулирования спора.
Идея находит поддержку среди путешественников. Результаты опроса в профессиональном сообществе показывают, что значительная часть туристов одобряет сокращение сроков. Некоторые респонденты высказываются за еще более жесткие рамки, отмечая, что ряд авиакомпаний не укладывается даже в действующий 30-дневный лимит.
Критики законопроекта, однако, выражают сомнения в его исполнимости. По их мнению, крупным перевозчикам с большим объемом пассажиропотока может быть физически сложно обеспечить рассмотрение всех жалоб в течение столь короткого периода, что может привести к формальным отпискам.
В публичной дискуссии также звучат предложения распространить аналогичные нормы о сроках ответа на обращение граждан и на государственные органы власти.
Ранее сообщалось, что в предновогодний период участились случаи мошеннических схем, нацеленных на туристов.