Минтрансу выкатили ультиматум о единых правилах возврата денег за срыв поездки по болезни

Невозвратный билет перестанет быть приговором для кошелька, если пассажир слёг перед вылетом. С этим тезисом депутаты Госдумы пошли в атаку на министра транспорта Андрея Никитина, выкатив ему официальное обращение. Формально закон уже разрешает вернуть деньги при отказе от перелёта по болезни, но между строчками документа и стойкой авиакомпании зияет пропасть, в которую годами проваливаются тысячи рублей.

Авторы инициативы препарировали проблему без прикрас. Сегодняшнее законодательство молчит о том, как именно должен выглядеть медицинский документ, чтобы перевозчик его признал. Нет ни обязательного набора сведений в справке, ни жёстких сроков, в которые заболевший пассажир обязан известить авиакомпанию и принести бумаги. Нет даже внятного регламента самой процедуры: кому писать, в какой форме подавать заявление и в какой момент ждать денег обратно на карту.

В результате каждый случай превращается в импровизацию. Один перевозчик примет справку из частной клиники без печати, другой потребует выписку из государственного стационара с мокрым штампом, третий завернёт документ из-за отсутствия кода МКБ, четвёртый сошлётся на то, что уведомление пришло на два часа позже, чем нужно. Исход боя за возврат средств зависит не от тяжести болезни, а от лояльности конкретного сотрудника колл-центра и корпоративных установок, которые никто не унифицировал.

Депутаты по сути требуют загнать этот хаос в рамки единого порядка — от формата справки до алгоритма возврата, чтобы правило работало одинаково для всех пассажиров и всех авиакомпаний. Обращение легло на стол министру, и теперь от его реакции зависит, перестанет ли болезнь быть битвой не только с температурой, но и с авиационной бюрократией.