С 2026 года изменятся правила обслуживания авиапассажиров

В России утверждён новый пакет поправок к Федеральным авиационным правилам, которые начнут действовать 1 марта 2026 года. Документ Минтранса пересматривает порядок обслуживания пассажиров и уточняет ряд спорных норм.

Одним из ключевых нововведений станет фиксированный порог задержки, при котором пассажир получает право оформить вынужденный отказ от перелёта. Теперь он установлен в 30 минут, чего ранее в законодательстве не было. Одновременно меняется и регламент предоставления питания: бесплатные напитки будут доступны только после трёх часов ожидания, а горячая еда — после шести. Сегодня эти ограничения значительно мягче.

Корректируются и временные рамки, влияющие на решение о предоставлении отеля. Период с шести утра до десяти вечера будет считаться «днём», а с десяти вечера до шести утра — «ночью», что важно для определения условий размещения при длительных задержках.

Часть поправок направлена на защиту интересов пассажиров. В правилах прямо закрепляется запрет на взимание платы за исправление ошибок, допущенных сотрудником авиакомпании при оформлении билета. Официально вводится и практика посадки детей до 12 лет рядом с сопровождающим взрослым без дополнительной оплаты.

Отдельно уточняется порядок работы с маршрутами, включающими стыковки или обратный перелёт. Пассажир, который заранее уведомил перевозчика о невозможности вылета первым сегментом, сможет сохранить остальные участки поездки. Это исключает ситуацию, когда весь билет аннулировался автоматически.

В правилах больше не будет положения, позволяющего авиакомпаниям самостоятельно определять перечень медицинских документов, необходимых для подтверждения отказа от рейса по болезни. Из-за разночтений в требованиях такие случаи часто становились причиной конфликтов, и новая редакция должна снизить количество подобных споров.