Электронная книга отзывов и предложений на Госуслугах

В 2025 году в России планируют запустить новый сервис – «Электронную книгу отзывов и предложений» на платформе «Госуслуги». Первоначально он будет ориентирован на сферу туризма и поможет клиентам оперативно решать вопросы, связанные с деятельностью туроператоров.

Как будет работать сервис?

Новый инструмент станет цифровым аналогом традиционной бумажной книги жалоб и предложений. Однако в отличие от устаревшего метода электронный формат позволит:

• Ускорить обработку обращений — сроки рассмотрения сократятся с месяца до одной недели.

• Упростить процесс подачи жалоб и предложений для туристов.

• Повысить прозрачность работы туроператоров и сервисов.

• Дать возможность клиентам отслеживать статус своих обращений в режиме онлайн.

Запуском сервиса занимаются Минцифры и Роспотребнадзор, а тестирование пройдет среди 15% российских туроператоров. Если проект покажет свою эффективность, его планируют распространить и на другие сферы услуг.

Какие последствия для турбизнеса?

Ожидается, что с внедрением системы вырастет число коллективных исков, что поможет оперативно предотвращать финансовые потери как со стороны туристов, так и бизнеса. По оценкам, благодаря нововведению удастся избежать убытков на сумму около 50 млн рублей.

Когда ждать нововведения?

Законопроект уже подготовлен и находится на рассмотрении в Государственной думе. Если его утвердят, то первые туроператоры начнут подключаться к системе до конца 2024 года.

📌 Вывод: цифровая книга жалоб и предложений может стать удобным инструментом для туристов, сокращая время решения проблем и повышая ответственность бизнеса. Однако остается открытым вопрос — насколько быстро и эффективно ее внедрят на практике.