Минтранс примеряет автоматический возврат денег за отменённые рейсы

Депутаты предложили избавить пассажиров от бумажной беготни при возврате денег за отменённые рейсы, и Минтранс запросил мнение авиакомпаний и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта. Об этом пишут «Известия», ознакомившиеся с документом. Сейчас человеку нередко приходится самому обращаться к перевозчику, заполнять заявление и ждать ответа. А если билет куплен через посредника, возникает дополнительная неопределённость: непонятно, кому направлять запрос — авиакомпании или агентству.

Парламентарии предлагают сделать процедуру автоматической. По их задумке, пассажиру достаточно отказаться от предложенного перевозчиком альтернативного рейса, и возврат запустится сам. В Минтрансе подтвердили получение обращения и сообщили, что обсуждают инициативу с отраслью, а по итогам сформируют общую позицию.

В Объединении пассажиров считают, что корень проблемы не столько в процедуре, сколько в действиях авиакомпаний. Глава организации Илья Зотов рассказал, что перевозчики, особенно при угрозе атак беспилотников, иногда отменяют рейсы ночью, чтобы не оплачивать пассажирам гостиницы и питание. Спустя несколько часов, когда люди уже покидают аэропорт, рейсы вновь появляются в расписании. Пассажиры не успевают на вылет, остаются без обслуживания и теряют деньги.

В «Общественной потребительской инициативе» предложение поддержали. Её председатель Олег Павлов считает, что пассажиры должны получать деньги быстро и без лишних формальностей, а единый порядок позволит избежать ситуаций, когда авиакомпания и билетный посредник перекладывают ответственность друг на друга. Инициатива пока на стадии обсуждения, но она вскрывает давнюю проблему: возврат денег за отменённый рейс давно перестал быть простой формальностью.