РЖД перекраивают логику охоты за дефицитными билетами

В привычный механизм поиска билетов, который до сих пор напоминал стрельбу по одной мишени, вшивают принципиально иной алгоритм. Суть перемен — отвязать человека от слежки за конкретным составом. Если раньше вы целились в один поезд, нервно обновляли страницу и терпели фиаско, когда места уходили другим, то теперь разрешат сформировать пул желаемых направлений и забыть о вкладке.

Вы просто закидываете в одну заявку несколько подходящих рейсов, а машина берет на себя функцию охотника: хватает первый выпавший билет из любого эшелона в вашем списке. Дожидаться у моря погоды в ручном режиме больше не придется.

Параллельно разработчики развязывают пользователям руки в моменте ожидания. Уходит в прошлое досадная необходимость убивать заявку и вставать в конец цепочки, если вы ошиблись с типом вагона или передумали насчет даты. Параметры поиска разрешат править на лету, не теряя завоеванного места в очереди.

Меняется и социальный блок. В систему втягивают электронные талоны Социального фонда, позволяя льготникам не бегать с бумажками, а закрывать вопрос прямо в интерфейсе. Вдобавок в холдинге начинают эксперимент с оперативным информированием через мессенджер МАКС: любые сдвиги в расписании будут прилетать туда, а не теряться в почтовом спаме.

Чтобы оценить масштаб переделки, стоит напомнить, как жестко работала механика до этого. Она была заточена под тотальный контроль и минимум гибкости: отдельная форма под каждый поезд, намертво прибитые гвоздями данные пассажира и диапазон мест, который нельзя скорректировать после отправки. При счастливом стечении обстоятельств возникало окно в два часа на оплату — строгий лимит, после которого билет перебрасывался следующему в очереди. Единственной уступкой автоматике был автовыкуп в рамках жесткого денежного потолка, привязанного к карте.

Запустить обновленный сервис планируют в пределах этого года. Ставка делается на то, чтобы снять головную боль с пассажира и передать черновую работу по мониторингу системе, оставив человеку лишь финальное решение.